BSH Home Appliances Group

Dankzij mijn data-analyse van vandaag, nemen wij morgen nog betere besluiten.

Thomas Customer Service

Dankzij mijn data-analyse van vandaag, nemen wij morgen nog betere besluiten.

Thomas Customer Service

Tomorrow is our home.

Ontdek hoe gemakkelijk je iets kunt bereiken bij de BSH Home Appliances Group: als toonaangevende producent van huishoudapparaten en oplossingen moedigen we betrokkenheid en openheid bij onze medewerkers aan. Met onze wereldwijde merken Bosch, Siemens, Gaggenau en NEFF ligt onze focus op innovatie. Dat geldt voor onze producten en diensten en zeker voor de manier waarop wij samenwerken, ideeën uitwisselen en onze teams organiseren. In Nederland zijn we marktleider en verantwoordelijk voor de verkoop, marketing en service van onze merken en producten. We werken vanuit ons inspiratiehuis 20|20 waar duurzaamheid en innovatieve oplossingen samenkomen. Sluit je bij ons aan en geef je carrière een nieuw thuis.

Teamleider Customer Interaction Center

BSH Huishoudapparaten B.V. | 32 uur of fulltime
Hoofddorp

Jouw verantwoordelijkheden

Jij bent verantwoordelijk voor een team van klantadviseurs en –experts, die voor alle contacten rondom onze webshop zorgen. Het vergroten van directe verkopen aan consumenten zie je als kans voor onze organisatie. Daarnaast ben je in staat processen te verbeteren en de afdeling te optimaliseren.

  • Coachen van je team op het afhandelen van de klantcontacten aan de hand van heldere doelstellingen
  • Zorg dragen voor welzijn  van je medewerkers en creëren van een prettige werksfeer, waarin verkopen hun tweede natuur wordt               
  • Continu analyseren van klantcontacten en optimaliseren van de processen
  • Het meenemen van je team in veranderingen, bijvoorbeeld door trainingen en persoonlijke aandacht
  • Maken van de roosters voor onze medewerkers in ons WFM System (Verint)

Jouw profiel

  • Hbo werk en denk niveau
  • Affiniteit met werken in een klantgerichte en commerciële omgeving
  • Bekend met het werken in contact centers in een coachende of leidinggevende rol (min. 3 jaar)
  • Kennis van Workforce management systemen is een pre (b.v.k. Avaya/Verint)

Jouw voordelen

  • Wees jezelf, daar worden we blij van
  • Een leidinggevende positie met verantwoordelijkheid over een team van 20-25 diverse medewerkers in een dynamische afdeling
  • Impact op het verbeteren van onze service dienstverlening
  • Een uitdagende en afwisselende functie met ruimte voor initiatief, veel opleidingsmogelijkheden en een goede werk-privébalans (thuiswerken mogelijk)
  • Marktconform salaris, 13e maand, vakantiegeld, bonusregeling en 33,5 vakantiedagen

Meer informatie

Bezoek onze website www.werkenbijbsh.nl of neem contact op met Christ-Jan Akkermans, via +31 (88) 424 4718 of Christ-Jan.Akkermans@bshg.com. Wij verwelkomen je graag in ons team!

Vind een nieuw thuis voor jouw ambities:

Solliciteer hier
Acquisitie door derden is niet gewenst.
Wij maken gebruik van cookies die technisch noodzakelijk zijn om de website en haar functies optimaal te laten werken. Daarom kunt u deze website alleen gebruiken wanneer de cookies van toepassing zijn. Om deze reden geven wij u niet de keuze om cookies te accepteren of te weigeren. Meer informatie over het gebruik van cookies vindt u hier.