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BSH Home Appliances Group

À l’avenir, peut-être que nous développerons de nouvelles capacités à l’aide de robots.

Dominik Factory Cooking Production Setting

Tomorrow is our home.

Vous croyez à la qualité? Alors rejoignez le Groupe Electroménager BSH : nous sommes le numéro un des fabricants d’appareils électroménagers et de solutions haut de gamme et nous comptons sur nos collaborateurs de la production pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. Avec nos marques mondiales que sont Bosch, Siemens, Gaggenau et Neff ainsi que nos marques locales, nous nous fions à l’excellence de leur travail. Nos collaborateurs savent que nous leur offrons la possibilité d’étendre leurs compétences et de continuer à se former en permanence. Rejoignez-nous et trouvez un foyer pour votre carrière.

Responsable de service relations consommateurs (F/H/N)

BSH Electroménager S.A.S. | Temps plein |
Saint-Ouen

Vos tâches

Vous assurez la coordination des activités Contact Center du Service Client comprenant les activités call-center (dédiés consommateurs), accueil téléphonique et la vente D2C.

  • Etablir et piloter la stratégie de la relation consommateurs du Service Client et l’appliquer dans les différents pôles.
  • Définir les indicateurs de suivi d’activité du service, déployer des actions pour atteindre les objectifs et compléter les reportings du Groupe
  • Accompagner les 2 Responsables d’équipe dans la coordination et développement des équipes et assurer le back-up si absence.
  • Coordonner les activités et projets inter services et activités : diriger, planifier, déléguer et organiser les projets et les actions demandées
  • Être le garant de l’expertise métier dans son service

Votre profil

  • Bac + 4/5 avec minimum 10 ans d’expérience en management de service la relation client dans un Contact Center, anglais et français courant impératif
  • Etre reconnu pour votre assertivité, leadership inspirant, prise de décision et initiative
  • Avoir de solides connaissances techniques dans le domaine d’activité du service
  • Avoir de solides compétences en méthodologie de projet, en leadership et en communication
  • Avoir une forte orientation service, client et résultats

Vos avantages

  • Poste CDI, statut cadre
  • Basé à Saint Ouen (93)
  • Rémunération fixe + variable annuel (%)

Informations supplémentaires

Consultez bsh-group.com/fr/career. Nous nous réjouissons de pouvoir vous accueillir au sein de notre équipe!

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