Contact Center Agent NL/FR

Jouw verantwoordelijkheden

Ben jij hulpvaardig, commercieel ingesteld en communicatief sterk aan de telefoon? Dan is deze rol iets voor jou. Je bent het eerste aanspreekpunt voor consumenten die een technische interventie nodig hebben, promoot actief diensten en producten en zorgt voor een vlotte, klantgerichte afhandeling.

• Je helpt klanten via telefoon, of e-mail bij hun vragen over technische interventies voor hun huishoudtoestellen van BSH. 
• Je boekt de interventie voor een technisch specialist in onze systemen, je zoekt naar commerciële opportuniteiten om de klant nog beter te helpen
• Je stelt proactief bijkomende producten en diensten voor zoals verlengde garantie, onderhoudsproducten, alsook nieuwe toestellen.
• Je bent betrokken om de dienst zo vlot mogelijk te laten werken en klanten zo efficiënt mogelijk te helpen. Zodoende dat de wachttijden minimaal zijn.
• Je werkt nauw samen binnen je eigen team en met andere teams, je zorgt voor duidelijke communicatie en correcte opvolging.

Jouw profiel

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs, hebt min 4 jaar ervaring binnen een contact center en bezit commerciële affiniteit.
• Je werkt vlot met MS Office, Outlook, en andere tools. Je bent sterk in admin, verwerkt gegevens nauwkeurig voor een efficiënte afhandeling. 
• Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Engels is een pluspunt.
• Je bent stipt, respecteert deadlines en collega's. Je ziet wat er moet gebeuren en voert uit na goedkeuring. Je bent resultaat- én klantgericht.
• Je bent gedreven om kwaliteit te leveren, werkt even goed zelfstandig als in teamverband en toont initiatief waar nodig.

Jouw voordelen

• Een carrière binnen een internationaal bedrijf, Europese marktleider in de sector van huishoudelektro
• Talrijke mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Een bedrijfscultuur gebaseerd op vertrouwen, eerlijkheid en verantwoordelijkheid
• Een competitief salarispakket aangevuld met interessante extralegale voordelen na start op interim basis van 6 maanden.

Vind een nieuw thuis voor jouw ambities: